對購買時間的異議是顧客自己的異議，是顧客心理活動的表現。如果客戶在谘詢時對購買時間有一定程度的異議，大部分表示客戶的其他異議很少或不存在，在購買時間上隻有一點猶豫和猶豫，這就是有效的異議。

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電話行銷是一種心理學的遊戲，聲音柔美、磁性、親切、語速、音量、流暢度、異性之間的吸引等。那麽“破冰發問”可以怎麽去問?

在呼叫中心外包行業，政府、銀行、公用事業等領域的大型呼叫中心將在未來幾年與大型呼叫中心外包公司進行長期合作，市場接近飽和。呼叫中心投資將加速向其他行業轉移。目前，呼叫中心投資在製造業、物流業和零售業呈現良好的增長趨勢。在接下來的幾年裏，醫藥、旅遊、快速消費品和其他行業將會快速發展。這些行業對呼叫中心的需求將顯著增加。

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為什麽許多客戶服務中心的客戶服務主管的大部分工作都處於“緊急”狀態? 隻針對“問題的症狀”，而不觸及解決方案的“根本原因”，隻能帶來短期的好處。從長遠來看，這個問題會再次出現。當負擔太大而無法有效完成時，緊張和壓力的問題就會變得突出。

客戶服務部門實施係統培訓為時已晚。但是客戶服務就是銷售，銷售就是談話，談話就是總結，對嗎?因此，最有效的改進方法是組織適當的、標準化的、強有力的銷售策略，使客戶服務能夠提前熟悉應用程序，從而確保在大促銷到來時不驚慌、不匆忙、不混亂、不焦慮。

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訓練需要技巧。隻有通過長期堅持、不懈努力和循環運作，才能取得預期的效果。在粗暴中，訓練不是簡單地教別人學習，也不是強迫別人學習，而是創造學習條件，為每個人創造一個積極而有興趣地學習的學習氛圍。

客服寶寶，作為各個行業最基層的工作人員，卻肩負著成交率、客單價、好評等諸多方麵的提升工作。對於有半年以上工作經驗的客服來說，已經能夠熟練處理與買家之間的各種問答，並能很好地促成交易；可是，對於新的客服寶寶來說，如何才能快速提高客服話術應對能力呢？