售後客服四大技巧怎麽做

　　對於淘寶商店來說，良好的客戶服務意味著良好的銷售業績。因此，很多店主非常重視客服的定位，很多品牌運營商家將自己的電子商務平台交給專業的客服外包公司，效果非常好。但對於客服來說，一個好的客服必須同時具備溝通能力和解決問題的能力一訂單信息確認。客戶發出發貨通知後，要主動向客戶確認訂單信息，避免客戶收到貨物後產生不必要的糾紛。很多物流在發貨時沒有發貨通知。這時，客服可以通過旺旺或站內信、手機短信等方式通知顧客，既能讓顧客感受到踏實和重視，又能讓顧客感受到客服的親切和親切，大大提高了顧客對店二的印象。顧客簽收商品後，及時跟進顧客來訪。很多門店忽略了客服及時跟進客戶回訪。其實，這是淘寶銷售過程中的一個重要環節，可能直接影響到顧客最後的好評和差評在確認顧客簽收商品時，有資質的店家可以及時回訪，詢問顧客對商品是否滿意。如果顧客不滿意，可以誠懇道歉，認真解釋，處理需要處理的貨物；如果顧客滿意，他應該真誠地感謝他，並歡迎他下次來訪，記錄他的個人偏好，評論和節省下次接待時間。對於電話回訪費用較高的店鋪，可通過旺旺或站內信進行回訪。售後回訪不僅可以總結門店自身的不足，加以改進，還可以進一步完善客服的服務理念，提高客服的接待效率3收到表揚時，你應該在看了很多網店的評論後回複，很多網店對顧客的表揚不太重視。你可能覺得顧客給了他們很好的評價。即使整個工作完美完成，否則，除了係統自動回複的好評外，回複客戶的好評也是讓客戶關注的重要方式。當客戶給出了一個好的評價後，客服必須回複以表達客戶對商店和工作支持的感謝。讓顧客回家，對顧客服務要親切、禮貌。現在在表揚中還有一種評論叫“差表揚”。雖然客戶已經給了，但是客戶對購物不滿意，但是勉強給出了很好的評價。此時，一定要耐心解釋和道歉，但絕不能泄露客戶信息，與他旺旺溝通，再次向他道歉。一般來說，客戶會被真誠的服務態度所打動。在收到不良評價時給予理解四，以態度糾正態度，並就不良評價向客戶真誠道歉。很多商店都不合適。如何正確對待不良評價必須端正態度。客戶對差評給予評價，從不通過電話或短信騷擾客戶，推卸自己的責任。它不僅能正確地解決問題，而且會引起顧客反感，顧客流失顧客服務作為店鋪銷售的核心，對店鋪的發展起著至關重要的作用。在客戶服務方麵，隻有掌握專業的客戶服務技能，才能提高門店的服務和接待能力，從而更好地促進門店的轉型，得到更多客戶的青睞和好評。

　　如何為售後服務服務做四種技術