呼叫中心 外包市場常見的五大問題

　　呼叫中心 外包市場常見的五大問題

　　1 呼叫中心 相關企業未及時享受優惠政策

　　為大力推動服務外包產業發展，中國政府 出台了一係列產業扶持政策。惠及 呼叫中心 行業的政策不斷增多，但很多 呼叫中心 相關企業對現有政策不了解，未能及時享受稅收、人才等方麵的優惠政策。同時，企業普遍感到，一些政策提供的框架和方向較大，缺乏實施細則，難以落實。此外，如果相關部門能夠對政策進行必要、詳細、及時的解讀，將會極為方便。

　　2許多行業尚未釋放外包需求

　　呼叫中心 外包公司除了繼續關注 電信 和金融行業外，還密切關注可能釋放大量外包業務需求的電子商務和移動互聯網行業。

　　3 呼叫中心 外包商良莠不齊，門檻不同

　　目前，呼叫中心 外包企業良莠不齊，門檻不一，服務水平參差不齊。他們需要借助行業協會的引領和橋梁作用，培育國內市場，釋放內需，推動 中國呼叫中心 產業向規模化、產業化方向發展。

　　4人才流失率高，企業培訓成本高

　　目前 中國呼叫中心 企業普遍存在人才流失率高、企業培訓成本高、機位難招聘、運營管理人才缺乏等問題。如何有效解決 呼叫中心 人力資源供給和人事管理問題一直是 呼叫中心 企業麵臨的難題。

　　5低價競爭

　　由於 呼叫中心 業務主要來自中國內需市場，發包商 仍然注重低成本服務，這給外包 呼叫中心 企業帶來了很大的成本控製壓力，市場競爭激烈。最常見的競爭方式是企業以低價吸引和贏得客戶，以占據顯著的市場份額。但是，在當前勞動力成本和 消費物價指數 持續上升的情況下，低成本運營對確保服務質量有相當大的影響。